Booking refund: як повернути гроші за проживання

Чим більше подорожуєте, тим більше різних казусів з Вами трапляється. Мене дуже веселять висловлювання людей на мої історії про затримки рейсів, фейли з апартаментами чи готелями. Начебто, скільки літаю, ніколи не було затримок рейсів чи проблем у готелі. Так, якщо літати у відпустку 1 чи 2 рази на рік у складі організованої групи чи туру, то це дійсно мінімізує ризики. Але якщо Ви подорожуєте частіше, то будьте готові до сюрпризів.

Я не завжди пишу про фейли, бо в них немає нічого заманливого – лише досвід, але якось вже розповідав про випадок із airbnb у Сайгоні. Тоді вдалося все вирішити із власниками, без участі самого сервісу. Але бувають випадки, коли власники житла не хочуть іти на уступки, або йдуть не в тій мірі, яку вимагаєте Ви. Тоді треба звертатися до самого агрегатора чи платформи, через яку Ви робили бронювання.

Найпопулярнішими та найріднішими для мене є Booking.com та Airbnb.com. Тисніть на лінки та реєструйтеся, якщо Ви ще не там, і отримаєте від мене бонуси 😉

Обидва сервіси дуже гарно та оперативно працюють зі скаргами. Ви маєте подати їх у письмовій формі або зателефонувати їм. Останній варіант може виявитися для Вас дорогим, так як роумінг і всі діла.

Написати пост мене надихнув мій друг Ігор, який зараз у США, і стикнувся із проблемою, що забукане житло виявилося, м’яко кажучи, не таким, як очікувалося. Господарі його переселили через 2 дні, але я порадив йому звернутися в Booking.com та вимагати відшкодування. І це працює! На жаль, не всі про це замислюються, і ще менше пробують щось робити.

В листопаді 2018 року ми орендували апартаменти в Будапешті. Робили це в останній момент, оскільки подорожуємо багато, але хотіли як можна дешевше. Коли ми заселилися в квартиру, то помітили, що в коридорі розбите вікно, а надворі вже дуже холодно, ванна жахлива, в кімнаті неприбрано, тощо.

Перше, що ми зробили, повернулися в офіс, розповіли менеджеру про перелік недоліків і попросили нас переселити. Нам відмовили, бо не було місць, гроші повернути також відмовилися – видали електричний обігрівач і пообіцяли вранці прислати майстра. Мене такий підхід не задовільнив і я звернувся в букінг.

Давайте розглянемо процес скарги від створення до отримання коштів:

1. Фотографуємо все, що візуально описує недоліки помешкання;
2. Пишимо лист і драматично описуєте, як Ви шоковані, і що це все зіпсувало Вам настрій і ризикує зіпсувати поїздку;
3. Чекаємо відповідь або телефонуємо додатково на лінію підтримки.

Букінг, як і airbnb, оперативно реагує на скарги і зацікавлений у позитивному вирішенні проблем.

1. Отримавши лист, мене не задовільнили умови і сума, тому я описав це у відповіді.

2.

3. Розбите вікно власники заліпили картонкою, скотчем та простинею. Я все це описав, долучив фотки і надіслав листа. У відповідь підтримка букінгу вислала нові умови, які нас задовільнили.

4. Ми дійшли згоди.

5. Далі Нам надіслали сікрет лінк.

6. Потрібно залогуватися.

7. Внесли дані картки.

8. Якщо отримали помилку, потрібно спробувати пізніше.

9. Оплату проведено.

10. Гроші отримано за кілька днів.

 

Ось і все! Не забувайте, що Ви клієнт і Вам мають надати відповідний сервіс. Якщо Ви не задоволені, сміливо вимагайте відшкодування. Завжди і всюди!

Подорожуйте 😉